Son Güncelleme Tarihi: 30 Haziran 2026
Drybox olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, siparişlerinizin size eksiksiz ve en iyi şekilde ulaşması için özenle çalışıyoruz.
Bu politika; www.drybox.tr üzerinden satın alınan ürünlerde uygulanacak cayma hakkı, iade ve değişim süreçlerini açıklamaktadır.
1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketiciler kanunen cayma hakkı tanınan ürünlerde, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde talebin info@tastedrybox.com adresine yazılı olarak iletilmesi gerekmektedir.
2. Gıda Ürünlerinde Cayma Hakkı
Drybox tarafından satılan ürünler paketli gıda ürünleridir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca;
- çabuk bozulabilen ürünler,
- son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan ürünler,
- tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılmış olması nedeniyle sağlık ve hijyen açısından yeniden satışı uygun olmayan ürünler,
için cayma hakkı kullanılamayabilir. Bu hüküm, tüketicinin ayıplı maldan doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
3. Hangi Durumlarda İade Kabul Edilir?
Aşağıdaki durumlarda bizimle iletişime geçmeniz halinde talebiniz memnuniyetle değerlendirilir:
- Ürün hasarlı teslim edilmişse
- Yanlış ürün gönderilmişse
- Sipariş eksik gönderilmişse
- Üründe üretim kaynaklı bir ayıp bulunuyorsa
- Ürün son tüketim tarihi geçmiş şekilde teslim edilmişse
- Taşıma sırasında ürün kullanılamayacak şekilde zarar görmüşse
Her başvuru, somut olayın özellikleri dikkate alınarak yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.
4. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade veya inceleme talebiniz için aşağıdaki bilgileri info@tastedrybox.com adresine göndermeniz yeterlidir:
- Sipariş numarası
- Ad Soyad
- İletişim bilgileri
- İade nedeni
- Ürünün fotoğrafları (varsa)
- Kargo kutusunun fotoğrafı (hasarlı teslimatlarda)
Müşteri Hizmetleri ekibimiz talebinizi mümkün olan en kısa sürede inceleyerek sizinle iletişime geçecektir.
5. İade Adresi
DRYBOX GIDA SANAYİ VE DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Orhangazi Mah. Cem Sultan Cad. No:114/A, Sultanbeyli / İstanbul
İade gönderimi yapılmadan önce mutlaka tarafımızdan onay alınması tavsiye edilir.
6. Ücret İadesi
İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ilgili mevzuatta öngörülen süre içerisinde, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi ile iade edilir. Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden Drybox sorumlu değildir.
7. Değişim
Drybox'ta doğrudan ürün değişim hizmeti sunulmamaktadır. Değişim gerektiren durumlarda talep, ürünün niteliğine ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir. Uygun görülmesi hâlinde yanlış veya ayıplı ürün yerine yeni ürün gönderilebilir ya da bedel iadesi yapılabilir.
8. Hasarlı Teslimat
Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde; ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma, ciddi deformasyon fark etmeniz hâlinde mümkünse teslim almadan önce kargo görevlisi ile birlikte Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmesini tavsiye ederiz.
Teslimattan sonra fark edilen hasarlarda da bizimle iletişime geçebilirsiniz.
9. Doğal Ürünler
Drybox ürünleri gerçek meyvelerden üretilmektedir. Bu nedenle ürünlerin; renkleri, boyutları, şekilleri, dokuları, gevreklikleri üretim partilerine göre doğal olarak farklılık gösterebilir. Bu durum ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.
10. Gıda Güvenliği
Ürünlerin güvenli tüketimi için ambalaj üzerindeki saklama koşullarına uyulmalıdır. Ambalajı açılmış ürünlerin uygun olmayan koşullarda muhafaza edilmesi sonucu oluşabilecek kalite kayıplarından Drybox sorumlu değildir.
11. Bize Ulaşın
İade, cayma hakkı veya siparişinizle ilgili her konuda bizimle iletişime geçebilirsiniz.
DRYBOX GIDA SANAYİ VE DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
info@tastedrybox.com
0536 749 59 96
Çalışma Saatleri: Pazartesi–Cuma 09:00–18:00
12. Müşteri Memnuniyeti Garantisi
Drybox olarak her siparişimizin arkasındayız. Ürünlerinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız halinde, ekibimiz talebinizi hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşımla değerlendirecek; yürürlükteki mevzuat ve müşteri memnuniyeti ilkelerimiz doğrultusunda en uygun çözümü sunmak için sizinle iletişime geçecektir.